Algemene informatie

Om uw reis met Interbus zo plezierig mogelijk te laten verlopen hebben wij de voor u belangrijkste reisinformatie op een rijtje gezet.

Vragen over de reis

Vragen over de reis

Accommodatie boeken

Interbus verzorgt 'seat only' vervoer naar uw favoriete vakantiebestemming alléén in de wintermaanden naar Frankrijk, Italië en Oostenrijk. Interbus verzorgt hierbij uitsluitend het vervoer en biedt zelf geen accommodaties aan. Voor complete vakanties inclusief verblijf verwijzen wij u graag door naar de aangesloten reisorganisaties waarvoor wij rijden.

Beschikbaarheid checken

Zolang online reserveringen beschikbaar zijn op onze website, kunt u ervan uitgaan dat er nog plekken beschikbaar zijn. Als u twijfelt, raden wij u aan om telefonisch contact op te nemen met Interbus via +31 495 590355.

Busreis op aanvraag

Een reis op aanvraag betekent dat de busreis op het moment van boeken geen of weinig beschikbaarheid heeft. U kunt uw gegevens achterlaten, alle informatie bekijken en pas betalen wanneer de boeking definitief is, bijvoorbeeld na een annulering en beschikbaarheid. Wij zullen dan contact met u opnemen zodra er plaatsen beschikbaar zijn!

Boeking maken

U kunt een boeking maken via onze website www.interbus.nl, telefonisch via het nummer +31 495 590355 of persoonlijk bij ons op kantoor tijdens openingstijden. Het bezoekadres is Den Engelsman 2a in Maarheeze.

Boekingsbevestiging

U ontvangt de boekingsbevestiging dezelfde dag, of uiterlijk de eerstvolgende werkdag, via e-mail.

Flexpakket

U boekt het flexpakket bij voor 25 euro per persoon. Het flexpakket biedt u de optie om gratis te wijzigen en annuleren tot 7 dagen voor vertrek.

Busterminal Maarheeze

Interbus maakt gebruik van een busterminal in Maarheeze als wisselpunt. De vertrekken en aankomsten worden ter plaatse gecoördineerd door de operations manager van Interbus. Bij de informatiebalie wordt u geïnformeerd over de juiste touringcar, uw bestemming en de actuele vertrek- of aankomsttijd.

De busterminal beschikt over een restaurant, waardoor u comfortabel binnen kunt wachten met een hapje of drankje.

Lang parkeren Maarheeze

Voor lang parkeren in Maarheeze is het noodzakelijk om vooraf een parkeerplaats te reserveren. De kosten bedragen €5 per dag. Uw auto wordt geparkeerd op een afgesloten en geasfalteerd terrein, wel altijd op eigen risico.
Bij aankomst op het transferium kunt u eerst rustig uw bagage uitladen op het kort-parkeren terrein bij de ingang. Met de unieke toegangscode op uw reisvoucher krijgt u vervolgens toegang tot het lang parkeergedeelte.
Wanneer u via de reisplanner boekt, kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van de parkeerplaats. Kies in dat geval Maarheeze als opstaplocatie. Uw auto kunt u ophalen tijdens de openingsdagen van de wisselplaats en uiteraard op de vertrek- en aankomstdagen van onze reizen.

Stoel reserveren

Wij doen ons best om rekening te houden met uw voorkeur voor een stoel, bijvoorbeeld een raamplaats of een plek aan het gangpad. We kunnen deze voorkeur echter niet garanderen, omdat de stoelindeling afhankelijk is van beschikbaarheid.

Huisdieren

Het is niet toegestaan om (huis)dieren mee te nemen in de bus. Er geldt alleen een uitzondering voor hulpdieren, mits deze vooraf zijn aangemeld en over de benodigde documenten beschikken.

Aantal personen op één boeking

Voor het aantal personen per boeking is het mogelijk om maximaal 20 personen in één reservering vast te leggen.

Is uw gezelschap groter dan 20 personen? Dan kunt u meerdere boekingen plaatsen.

Wilt u liever dat wij met u meedenken? Neem dan gerust per e-mail contact met ons op, zodat wij een groepsreservering op maat voor u kunnen organiseren.

Factuur splitten

Bij elke boeking kan slechts één factuur worden aangemaakt. Daarom wordt automatisch één van de reizigers als hoofdcontactpersoon ingesteld. Deze persoon is verantwoordelijk voor de volledige reservering.

Ontvangen factuur en reispapieren

U zal de factuur en reispapieren per mail ontvangen. Uw factuur een/of reispapieren nog niet ontvangen? Het kan zijn dat de factuur en reispapier in de spambox terecht zijn gekomen. Als u ze daar ook niet kunt vinden, kunt u ons altijd bellen om ze opnieuw te laten verzenden.

Ontvangen reispapieren

Ongeveer 10 dagen voor uw vertrek ontvangt u de reisdocumenten. Een dag voor vertrek ontvangt u een e-mail met daarin het busnummer en de vertrektijd.

Eigen reisdocumenten

Zorg ervoor dat u voor vertrek beschikt over een geldig paspoort of identiteitsbewijs. Controleer tijdig of uw document nog geldig is voor de volledige duur van uw reis.

Reis wijzigen

Het wijzigen van uw reis is mogelijk tot uiterlijk twee weken voor vertrek. Voor het aanpassen van uw busreis rekenen wij wijzigingskosten van €24.

Annuleringstijd

U kunt uw reis altijd annuleren. Annuleringskosten worden als volgt in rekening gebracht:

Tot 42 dagen voor de vertrekdag: 15% van de reissom
Vanaf 41e tot 28e dag voor vertrek: 35% van de reissom
Vanaf 27e tot 21e dag voor vertrek: 40% van de reissom
Vanaf 20e tot 14e dag voor vertrek: 50% van de reissom
Vanaf 13e tot 6e dag voor vertrek: 75% van de reissom
Vanaf de 5e dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom
Annuleringen op vertrekdag of later: de gehele reissom

Wijziging reissom na boeken

Houd er rekening mee dat een wijziging in uw boeking kan leiden tot een aanpassing van de totale reissom. Eventuele extra kosten die door de wijziging ontstaan, worden in dat geval met u verrekend.

Persoon bijboeken

Het is niet mogelijk om extra personen toe te voegen aan een bestaande reservering. Als u iemand wilt bijboeken, kunt u een nieuwe boeking maken, mits er nog plaatsen beschikbaar zijn in de bus.

Adres en telefoonnummer wijzigen na boeken

Het wijzigen van uw adres of telefoonnummer is kosteloos, maar we vragen u dit schriftelijk aan ons te bevestigen. Bij wijziging van uw e-mailadres vragen we, indien mogelijk, om een bevestigingsmail te sturen vanaf uw huidige (oude) e-mailadres om de aanpassing naar het nieuwe adres te verifiëren.

Minimumleeftijd van boeker

Voor het maken van een reservering hanteren wij een minimumleeftijd van 18 jaar voor de hoofdboeker.

Checklist voor vertrek

Om u goed op weg te helpen, hebben wij een handige checklist samengesteld met alles wat u voor uw vertrek kunt nalopen. Zo gaat u zorgeloos op reis. De checklist kunt u hier bekijken!

Stops onderweg

Stops onderweg
Afhankelijk van de drukte op de autowegen, wordt er regelmatig gestopt om de benen te strekken of naar het toilet te gaan. Voor de maaltijden wordt er doorgaans langer gestopt bij een zelfbedieningsrestaurant waar u zelf uw maaltijden kunt kiezen. Dit soort restaurants zijn over het algemeen druk en vrij duur. Er wordt aangeraden om zelf eten/drinken mee te nemen in de bus. De chauffeurs geven aan hoe lang een stop zal duren. Houdt u zelf de tijd in de gaten zodat de bus niet op u hoeft te wachten of zonder u vertrekt.

Gebruik van toilet aan boord touringcar
Alle touringcars zijn voorzien van een toilet. Gebruik dit toilet alleen bij dringende noodzaak. Het kan voorkomen dat een toilet gesloten is tijdens de terugreis. Dit heeft als reden dat de tank van het toilet al op de heenreis vol is geraakt. Door de strenge Europese milieuwetgeving mogen deze tanks alleen in speciale containers worden geleegd. Wij adviseren u dan ook zo veel mogelijk gebruik te maken van de sanitaire voorzieningen tijdens de stops onderweg.

Algemeen

Contactgegevens

De contactgegevens van Interbus zijn als volgt:

Den Engelsman 2a
6026RB Maarheeze
0495 590355
info@interbus.nl

Een overzicht van alle belangrijke telefoonnummers voor reizigers en thuisblijvers vindt u hier.

Openingstijden

De openingstijden van onze klantenservice:
Maandag t/m zaterdag: 10:00 - 17:00 uur

Op zon- en feestdagen zijn wij gesloten.

Opstapplaatsen

Interbus heeft meer dan 15 opstapplaatsen. U kunt het volledige overzicht van alle beschikbare opstaplocaties hier vinden.

Vertrek- en aankomstdagen

De vertrekdag van de busreis is op vrijdag en de aankomstdag is op zaterdag.

Vertrektijden

De vertrektijden vanaf het opstappunt in Maarheeze is rond 19:00 uur ‘s avonds. Dit betekent dat u in de nacht naar uw bestemming rijdt en daar de volgende ochtend aankomt.

Betalen via IDEAL / Bancontact

Een online reservering komt tot stand nadat u het boekingsformulier heeft ingevuld en de betaling via iDEAL of Bancontact heeft voltooid. Zodra de betaling is afgerond, ontvangt u direct uw factuur en ticket per e-mail van Interbus.

Het bankrekeningnummer van Interbus is: IBAN NL35RABO0120411733.

Betalen met creditcard

Wanneer u met een creditcard betaalt, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven.

Verloren voorwerpen

Als u iets bent vergeten in de touringcar, kunt u dit eenvoudig aan ons doorgeven via het verliesformulier. Zodra het voorwerp is gevonden, nemen wij contact met u op om een geschikt moment af te spreken voor het ophalen van uw eigendom.

Let op: Houd er rekening mee dat Interbus niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verloren eigendommen. We raden u daarom aan uw persoonlijke spullen altijd goed in de gaten te houden.

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vindt u hier.

Klachten

Mocht u een klacht of opmerking hebben over de uitvoering van uw reis verwijzen wij u naar de Interbus klachtenprocedure.

Goed verzekerd op reis

Wil je goed verzekerd op reis? Een goede reisverzekering met wintersportdekking is belangrijk, Interbus voorziet hier niet in. Sluit daarom voorafgaand aan je reis zelf een passende reisverzekering af.

Inschrijven nieuwsbrief

Wilt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief van Interbus? Ga dan naar onze homepage en vul uw e-mailadres in het daarvoor bestemde blok in. Na aanmelding ontvangt u de nieuwsbrief automatisch.

Merchandise

Bij Interbus kunt u eenvoudig online merchandise en cadeaubonnen kopen via ons reiswinkeltje.

Daarnaast bent u ook van harte welkom op ons transferium in Maarheeze, waar u op de dagen van vertrek en/of aankomst terechtkunt voor het kopen van merchandise of een cadeaubon. Denk aan leuke Interbus-artikelen zoals een muts, een fleecedeken of een rugzak, ideaal om mee te nemen op vakantie!

Geen wifi in de bus

Helaas is er in de bussen van Interbus geen wifi beschikbaar tijdens de reis.

Wetten en regels

Hoeveelheid bagage

Bagagevoorschriften
In verband met de beperkte bagageruimte hanteert Interbus onderstaand voorschrift per persoon. Indien u teveel bagage heeft, is de chauffeur verplicht deze te weigeren. Gedurende de reis bent u zelf verantwoordelijk voor uw bagage. Voorzie al uw bagage van een label en bewaar uw reispapieren in uw handbagage.

1 x koffer of reistas, normaal formaat, max.60cm x breedte 25cm x lengte 75cm max. 20 kg.
1 x handbagage, normaal formaat, circa 2 kg.
1 x ski's of 1 x snowboard zonder bindingen.
1 x tas met skischoenen.
1 x skihelm.

Te laat voor vertrek

Als de touringcar 15 minuten na de tijd die op uw ticket staat nog niet op uw opstapplaats is aangekomen, kunt u contact opnemen met het Interbus servicenummer +31 495 590355. Ook als u zelf te laat op uw opstapplaats bent aangekomen, dient u direct het servicenummer te bellen. Alle kosten welke voortvloeien uit het missen van de touringcar zijn voor eigen rekening.

Vertraging
Met name in het hoogseizoen kan het voorkomen dat onze touringcars vertraging oplopen door files onderweg. Dit kan betekenen dat uw touringcar te laat op uw opstapplaats arriveert of dat u later dan gepland op uw bestemming aankomt. Wij vragen u hiervoor begrip. Let op: houdt rekening met eventuele vertraging door bijvoorbeeld files, wegwerkzaamheden of weersomstandigheden bij het reizen naar uw opstapplaats.

Veiligheidsgordels dragen

In een rijdende touringcar is het voor alle passagiers verplicht om de veiligheidsgordel te dragen. Het is daarnaast niet toegestaan om door de bus te lopen tijdens het rijden, behalve in geval van hoge nood om het toilet te bezoeken.

Gebruik alcohol

Het is niet toegestaan om sterk alcoholische dranken mee te nemen in de touringcar van Interbus. Bij misbruik van alcohol kan u de toegang tot de touringcar worden ontzegd. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien zijn voor uw eigen rekening. Het gebruik en vervoeren van verdovende middelen is eveneens strikt verboden.

Roken verboden

Roken is conform de CAO en ANVR normen niet toegestaan in de touringcar. Dit geldt voor zowel de passagiers als de chauffeurs. U kunt de stops onderweg natuurlijk gebruiken om dan een sigaret te roken. Het overtreden van het rookverbod kan tot gevolg hebben dat het verdere verloop van de reis u ontzegd wordt. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien zijn voor eigen rekening.